ما هي شهادة الماس والضمان مدى الحياة؟

تُمنح لكل قطعة مجوهرات يتضمنها قطع من الألماس شهادة معتمدة من مختبر دولي

كيف يمكن إصلاح قطعة المجوهرات الخاصة بي؟

نحن نقوم بإصلاح المجوهرات المشتراة من مجوهرات جوهرة. الرجاء إحضار قطعة المجوهرات إلى أقرب فرع لمجوهرات جوهرة. لمعرفة حالة الإصلاح، الرجاء الاتصال لخدمة الزبائن على الرقم 045062000

موظف خدمة الزبائن متواجد من الساعة 9 صباحاً و حتى 6 مساءً  ( كل أيام الأسبوع عدا الجمعة)

ضمان جوهرة؟

المجوهرات الذهبية

يمكن استبدالها إما بمجوهرات ذهبية أو ماسية أو قسيمة مشتريات بنفس قيمة فاتورة الشراء، و الاستبدال يكون لمرة واحدة فقط بغض النظر عن نوع الاستبدال.

المجوهرات الماسية

يمكن استبدالها إما بمجوهرات ماسية أو قسيمة مشتريات لمجوهرات ماسية بنفس قيمة فاتورة الشراء، و الاستبدال يكون لمرة واحدة فقط بغض النظر عن نوع الاستبدال.

الشحن و الارجاع؟

لقد اتخذنا الإجراءات الاحترازية في مستودعاتنا بما يتماشى مع إرشادات وزارة الصحة  لحماية زبائننا وموظفينا. حاليًا ، لا يتوفر التوصيل في اليوم التالي والشحن السريع. يرجى ملاحظة أن توفر المنتج في هذا الوقت قد يكون محدودًا..

إلى أي الدول تقومون بالشحن؟

حالياً، فقط إلى الإمارات العربية المتحدة

أجور الشحن و التوصيل؟

·         نقدم خدمة الشحن المجاني داخل الإمارات العربية المتحدة

·         مجوهرات جوهرة هي المسؤولة عن عملية شحن الطلبات حيث سنضمن بشكل كامل أن يتم تسليمك طلبك لك في غضون 3 أيام عمل باستثناء طلبات تصميم مجوهرات حسب الطلب، حيث سيتم تسليم تلك الطلبات في غضون 5 أيام عمل.

طرق الدفع المعتمدة من قبل مجوهرات جوهرة؟

الدفع الالكتروني عير البطاقات الائتمانية

 ( لا نقدم خيار الدفع النقدي عند التوصيل )

 هل أدفع رسومًا وضرائب إضافية وما إلى ذلك عند استلام طلبي؟

لا ، ستدفع فقط المبلغ الإجمالي المكتوب في الإيصال (بما في ذلك الضريبة) ولكن هناك بعض الشروط التي تحتاج إلى التحقق منها أدناه:

1. مجوهرات جوهرة ليست مسؤولة عن أي تكلفة إضافية تتوافق مع ضرائب الاستيراد المنصوص عليها في التشريعات الحالية لكل بلد.

2. مجوهرات جوهرة ليست مسؤولة إذا تم إرسال عنوان شحن خاطئ مع الطلب.

3. قد تضطر إلى دفع بعض الضرائب الجمركية في بلدك (تختلف من بلد إلى آخر).

هل يمكنني ارسال هدية من مجوهرات جوهرة إلى عنوان مختلف عن عنواني؟

نعم. ما عليك سوى إدخال عنوان التسليم أثناء عملية الطلب. سيتم ارسال الهدية مع الشهادات الخاصة بها إلى ذلك العنوان

ما هي سياسة الاستبدال؟

خلال 30 يوم من تاريخ الشراء

المصوغات الذهبية

يمكن استبدال المصوغات الذهبية بأخرى ذهبية أو ماسية أو قسيمة شراء وذلك بما يعادل المبلغ المحدد في فاتورة الشراء ، وفي جميع الأحوال يكون الاستبدال لمرة واحدة فقط

المصوغات الماسية

يمكن استبدال المصوغات الماسية بأخرى ماسية أو قسيمة شراء وذلك بما يعادل لمبلغ المحدد في فاتورة الشراء، وفي جميع الأحوال يكون الاستبدال لمرة واحدة فقط

بعد 30 يوما وحتى انتهاء السنة الميلادية الأولى من تاريخ الشراء

المصوغات الذهبية

يمكن استبدال المصوغات الذهبية بأخرى ذهبية أو ماسية أو قسيمة شراء ، ويتم احتساب سعر الذهب بناء على سعر الذهب السائد في السوق بتاريخ الاستبدال وذلك بعد خصم تكلفة التصنيع ووزن الأحجار وأي مكونات أخرى غير الذهب.

المصوغات الماسية

يمكن استبدال المصوغات الماسية بأخرى ماسية بعد خصم تكلفة إعادة تصميم القطعة المستبدلة بحيث لا تتجاوز نسبة الخصم % 25 من مبلغ القطعة المحددة بفاتورة الشراء مسبقا، يجب أن تكون قيمة المصوغات الماسية المختارة أكثر من قيمة المصوغات المستبدلة

بعد إنتهاء السنة الميلادية الأولى من تاريخ الشراء

المصوغات الذهبية

يمكن استبدال المصوغات الذهبية بأخرى ذهبية أو ماسية أو قسيمة شراء ، ويتم احتساب سعر الذهب بناء على سعر الذهب السائد في السوق بتاريخ الاستبدال وذلك بعد خصم تكلفة التصنيع ووزن الأحجار وأي مكونات أخرى غير الذهب .

المصوغات الماسية

يمكن استبدال المصوغات الماسية بأخرى ماسية بعد تقييم المصوغات الماسية القديمة وفقا للقيمة السوقية السائدة للخامات المستخدمة في القطعة ، يجب أن تكون قيمة

المصوغات الماسية المختارة أكثر من قيمة المصوغات المستبدلة .

هل تقوم الجوهرة بحفظ أو الكشف عن معلومات حسابي أو البطاقة الائتمانية الخاصة بي؟

بالنسبة لطلب معلومات بطاقة الائتمان ، فإننا نطلب فقط الصفحة الأولى من البطاقة.

ماذا لو قدمت طلبًا مكررًا؟

في حالة تكرار الطلب ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام رابط "اتصل بنا" لإعطاء التفاصيل. سيتخذون الخطوات اللازمة لضمان تسوية كل شيء بما يرضيك.

هل يجب أن أكون موجودًا للتوقيع أثناء وقت التسليم؟

نعم ، يجب أن تكون هناك للتوقيع أثناء وقت تسليم الطلب. لأسباب أمنية ، تتطلب جميع الطلبات توقيعًا باسم المستلم عند التسليم ، وتقديم هوية شخصية باسم مطابق لاسم المستلم الوارد اسمه في الطلب.

كيف اتتبع طلبي؟

بمجرد الانتهاء من طلبك ، سوف نرسل لك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني

ما هي شركة الشحن التي تتعاملون معها؟

نحن نقوم بالشحن عبر فريقنا الخاص

كيف أعرف قياس الخاتم الخاص بي؟

يرجى زيارة دليل المقاسات الجوهرة لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب. يوجد رابط للدليل في وصف المنتج ، أسفل "تحديد الحجم".

كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي أو تاريخ التسليم المقرر؟

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن

لم أستلم طلبي / تم توصيل طلبي إلى عنوان خاطئ؟

نهدف دائمًا إلى توصيل طلبك خلال أوقات التسليم القياسية لدينا ، ولكن في بعض الأحيان قد تتسبب عوامل غير متوقعة في حدوث تأخير في التسليم الخاص بك ونعتذر عن أي إزعاج قد يكون سببه هذا الأمر. يرجى الاتصال بقسم خدمة الزبائن للحصول على تفاصيل حول طلبك المحدد. قبل التسليم سوف نتصل ونؤكد عنوان التوصيل

هل يوجد لديك خيار التقسيط ؟

ليس لدينا خطة تقسيط عن طريق الطلب عبر الإنترنت ، ولكن بمجرد الطلب عبر الإنترنت ، يرجى الاتصال بالبنك وتثبيته ، حيث سيساعدك ذلك في التحول إلى خطة التقسيط

هل أستطيع تسجيل طلب عبر الهاتف؟

نعم، يمكن ذلك.

هل يمكنني شحن طلب إلى عناوين متعددة؟

لا ، يجب عليك ذكر عنوان تسليم واحد فقط